 |
Lokale Loketten: presentatie regionale pilotgebieden
TerugEr is geen gemeente waar de verbetering van de dienstverlening aan de burger niet op de politieke agenda staat. Veel gemeenten zijn al geruime tijd bezig om –meestal fysieke, soms digitale- informatiepunten te ontwikkelen, waar de burger met allerlei vragen terecht kan. Ook in de regio Zuidoost-Brabant worden diverse initiatieven ontplooid. Vanuit de regio wordt deze loketontwikkeling ondersteund.Het regionale proces In 2001 namen de regiogemeenten – in het kader van het landelijke traject Robuuste RIO’s - het besluit tot opschaling van de drie Regionale Indicatie Organen (RIO’s). Uniek in het land was de keuze van de regiogemeenten voor een gelijklopend dubbelspoor: de opschaling van de RIO’s in samenhang met het bieden van een lokale toegang tot de zorg. De gemeenten wilden niet dat de klant met zijn vraag naar één regionaal punt zou moeten gaan voor een indicatie. De lokale loketten werden gezien als mogelijkheid om de burger laagdrempelig en klantvriendelijk te bedienen.
Najaar 2002 hebben de gemeenten hun visie op deze ontwikkelingen vastgelegd in de nota “De Touwtjes aan elkaar…” en een Stuurgroep ingesteld, bestaande uit bestuurlijk vertegenwoordigers vanuit de regio, die de sporen tegelijkertijd tot ontwikkeling bracht.
Vervolgens is in 2003 uitwerking gegeven aan de wijze waarop gemeenten tot een integrale WVG/AWBZ indicatiestelling zouden kunnen komen binnen de Lokale Loketten. Dit voorstel is vastgelegd in de nota “Het leggen van de knopen…”. In aansluiting op de “Knopennota” heeft het Regioteam Lokale Loketten een basismodel ontwikkeld voor een lokaal loket. In dit basismodel wordt aangegeven welke reikwijdte en functies een lokaal loket zou dienen te bevatten.
Pilots In 2003 zijn er pilotgebieden benoemd voor de regio Zuidoost-Brabant. Het betreft het pilotgebied Cranendonck, pilotgebied Asten/Someren en pilotgebied Reusel-De Mierden/Veldhoven/Geldrop-Mierlo.
In deze pilotgebieden worden verschillende concepten vormgegeven voor een Lokaal Loket. Zowel de breedte (aantal onderwerpen waarvoor burgers terecht kunnen) van het loket varieert, als ook de diepte (wat handel je af/geef je mee in het loket?)
Op 14 oktober hebben de pilotgebieden zichzelf gepresenteerd aan de overige regiogemeenten om hun ervaringen (opzet, ontwikkelingstraject, succes- en faalfactoren) te delen, zodat anderen er van kunnen leren. Van de werkconferentie verschijnt binnenkort het verslag.
Nadere informatie Op de website van het SRE is alle informatie te verkrijgen die op dit moment beschikbaar is, zowel vanuit het Regioteam als vanuit de verschillende pilotgebieden. U komt hier als volgt: www.sre.nl en onderin het scherm het menu Downloads. Dan volgt u in dat menu via de linkerbalk op het scherm:
De Diensten/Ruimte, Economie, Zorg/Lokale Loketten. |
|
|
SRE-Nieuws